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英国UX业界一隅直击
发表日期:2020-08-02 02:15| 来源 :N馨生活| 点击数:238 次
英国UX业界一隅直击

在此次「Happy UX 2013 快乐使用者经验设计论坛」活动的前夕,透过业界的人脉串联,主办单位联繫到目前正服务于英国奥美数位的郑婷中 Jessica。

Jessica 毕业于英国皇家艺术学院创新设计工程系,踏出校园以后,发现业界人力市场上对「使用者经验」有大量的需求,加上她对数位介面与装置的浓厚兴趣,便踏入了这个领域,目前她担任的正是「资深使用者经验设计师」一职,已有近三年的工作经验,先前也任职过「创意策略师」。奥美是国际知名的广告公关集团,英国奥美数位的员工人数就高达 440 人。英国奥美数位的使用者经验部门隶属于策略部门底下,下个月即将迎进第 10 位同仁。目前所往来的客户,也大多是跨国公司,例如:雀巢、飞利浦、英国航空、美国运通、及联合利华。

Jessica 介绍她在英国奥美数位担任 UX 设计师的日常任务内容,最重要的是先了解客户的需求、及公司的内部策略,然后在客户经理、创意人员、使用者介面设计师、和程式设计师之间,扮演好沟通桥梁的角色。至于他们所需具备的专业软体驾驭能力,就网站或 Apps 来说,需要先设计好架构,制定好画面与画面间的动线规划设计,勾勒出流程图,打造样本原型,然后把这些东西,交给 UI 设计师和程式设计师。

她通常是藉由公司对外的联络窗口,与客户应对沟通,只有在必要的时候,才亲自向客户做简报。联络窗口在一般业界里,若不是客户经理,就是专案经理,举凡是索取资料、问问题,都交由联络窗口来负责,以节省工作时间,达到分工合作的终极目的!

在涉及策略订定的层面,UI 成员需负责视觉上的策略,因为视觉设计的好坏,对于使用者观感有很大的影响。但就 UX 成员来说,如果客户的需求是要宣传新产品,那她就要构思藉由什幺样的平台、用什幺样的概念达到宣传,可以是个 Apps,也可能是个网站、或是一个 Facebook 专页。

在「使用者经验」概念尚未普遍之前,大多数的公司多半是把使用者流程界定一下,然后将使用介面设计出来就好,UI 与 UX 重叠的部分很高。但由于使用者越来越挑剔,而他们通常却说不清楚怎幺样的设计,才能让使用的经验更加流畅,因此,在这个时候便需要导入 UX 设计师。

换句话说,使用介面设计的分工越来越细,负责 UI 的成员,他的人格特质要很细腻,并熟悉颜色、字体、排版;相较之下,负责 UX 的成员,他的人格特质,则需能够清晰地架构起事物间的逻辑脉络,同时更要懂得人际间同理心的沟通!

在「使用者经验」概念导入以后,依据 Jessica 自己的现身说法:「好的 UX 要对 business strategy理解,想出好的解决方案,对视觉有认知,要能跟 UI 设计师沟通,更要对科技敏感,才能想出「做得出来」的方案,而不是天马行空,同时间也才能跟 developer沟通,以达到总体效益的最大化」。

在整个团队里,UX 成员也需要向团队里的其他成员,灌输和沟通 UX 的基本概念。如果公司决策高层同样不了解,也需儘可能让他们知道 UX 是什幺,并解释 UX 与 UI 之间的分工有何异同。因此,当公司想要增聘 UX 人员时,最好已有初步的基本认知,如此方得以借重他们的长才,充分而有效地发挥出各环节团队合作的真正价值!

由于「使用者经验」对于一个产品或公司所牵涉到的层面,可以横跨从产品设计、行销企划、通路选择、到客户服务等等,它的真理就在于「提供与创造更美好的使用者经验」。然而,就目前业界共通的认知来说,UX 并没有所谓的标準答案,而是依据公司或产品策略的不同,就会有不同的答案!诚如此次论坛主办单位负责人蔡明哲 Richard 所言,「使用者经验」对于企业的产品或服务影响甚鉅!在公司高层对 UX 没有充分的认知和理解时,要一个 UX 设计师承担起整个公司或产品策略制定的责任,那实在是一个太沈重的负担!

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